1. Prawo do odstąpienia od umowy
Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego, Klient dokonujący zakupu w naszym sklepie internetowym ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówienia.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia drogą e-mailową.
2. Procedura zwrotu
W celu dokonania zwrotu prosimy o:
- napisanie na email podany na dole strony w zakładce reklamacje/zwroty, gdzie ze względu na indywidualne podejście do każdego zwrotu zostanie wszystko ustalone z pracownikiem,
- odesłanie produktu na adres: [pracownik drogą e-mailową prześle etykietę do zwrotu].
Produkt powinien być zwrócony w stanie nienaruszonym, kompletny oraz – jeśli to możliwe – w oryginalnym opakowaniu.
Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że sklep ustali inaczej z Klientem.
3. Zwrot płatności
Po otrzymaniu i sprawdzeniu przesyłki dokonamy zwrotu wszystkich otrzymanych od Klienta płatności, w tym kosztów dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez nasz sklep).
Zwrot płatności nastąpi w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy, z użyciem takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, za wyjątkiem płatności pobraniem – wtedy metoda jest ustalana indywidualnie z pracownikiem.
4. Wymiana towaru
Istnieje możliwość wymiany produktu na inny model po wcześniejszym kontakcie z obsługą klienta. W takim przypadku koszt odesłania produktu ponosi Klient, a koszt ponownej wysyłki pokrywa sklep.
5. Wyjątki od prawa do zwrotu
Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:
- produktów wykonanych na specjalne zamówienie Klienta,
- towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, które po otwarciu nie mogą być zwrócone ze względów higienicznych lub zdrowotnych,
- produktów szybko psujących się lub mających krótki termin przydatności.
6. Kontakt
W razie jakichkolwiek pytań dotyczących zwrotów prosimy o kontakt:
📧 E-mail: kontakt@bigvape.pl
📞 Telefon: +48 698 226 943
7. Dane firmy
MISRULE SAS
36 RUE DU LOUVRE
75001 Paris, France
NIP (TVA): FR43937998417